企業網絡輿情的監測與管理建議

大數據自媒體時代的到來,使得不管是傳統企業還是新興企業,既面臨著機遇也面臨著挑戰。大眾對一個企業的是否認可,一個重要的工作是品牌口碑,企業的品牌,企業的形象信賴與責任,而企業網絡網絡輿情危機就直指企業的品牌信賴與責任。企業網絡輿情應對得當,可以“柳暗花明”;應對失利,其遭受的打擊不言而喻。因此,企業有必要加強對企業網絡輿情的監測與管理。


大數據

1、建立企業網絡輿情監測體系

為了更好地進行對網絡輿情的監測與管理,首先,企業應按照體系化建設要求,設立專門的輿情管理部門。同時完善信息儲備,要在平時做好信息儲備工作,例如:在日常工作中要有意識地發現并對各類信息素材進行采集,做好相應的記錄和存儲,并做以動態分析。企業必須將輿情監測與管理從“輿情消防員”的角色定位中擺脫出來,不能等到輿情事件爆發之后才采取被動應對措施,在日常就應該進行輿情監測與管理。

對于企業網絡輿情監測,一方面企業要注重負面信息的采集與分析,相關部門必須緊密關注媒體上出現的關于企業的信息,建立起有效的輿情監測系統。另一方面企業要建立網絡輿情危機預案,制定企業網絡輿情監測危機預警機制,將輿情危機劃分為不同等級,并且每個等級的網絡輿情危機都設置相應的不同級別、部門、范圍的力量參與到應對工作中,根據輿情預警的程度進行人員的調動和資源的整合。

2、積極回應面對網絡輿情危機

對于企業網絡輿情監測的口碑信息,要第一時間啟動應急預案。及時劃分網絡輿情危機的級別,在第一時間將相關情況上報上級和主管部門,隨時關注網絡輿情危機的等級變化,并啟動與之相應的應急預案。通過立體化的媒介載體采用新聞發布會、在官方網站、官方微博發布消息等形式,針對公眾最為關心、質疑最多的問題第一時間提供相關信息并進行詳細解答,掌握主動權。如果是企業自身問題所導致的網絡輿情,企業應該立即態度誠懇地進行公布,并主動承擔責任,接受大眾對品牌企業的監督,企業拿出令大眾滿意的解決方案,以爭取諒解,讓網民感受到企業解決問題的誠意和積極的態度。

3、事后進行評估和善后

在企業的經營和管理創新中,正確地實施企業網絡輿情監測與管理,對于促進企業發展有著至關重要的作用,企業要科學把握互聯網時代信息傳播的規律,用更加符合時代趨勢的觀念來看待網絡輿情,深度利用各種傳播媒介,揚長避短使之形成合力,使網絡輿情成為促進企業持續和諧發展的強大生產力。


企業網絡輿情的監測與管理建議相關百科

    沒有找到您想要的百科