能源煤礦行業網絡輿情處置應對建議


煤炭企業作為國有企業的重要部門,肩負著改革發展的歷史任務。隨著我國科學技術的進步,尤其隨著智能手機、平板電腦等高新通訊技術產品的普及,互聯網媒介已經呈現出移動化、個性化、復雜化等特點。特別是悟空問答、火山抖音、微信社交群等形式的出現,使我們完全進入了自媒體時代,每個人在新聞傳播中都從“旁觀者”成為了“當事者”,這種狀態模式更需加強輿情多方分析和應對,自媒體的迅猛發展打開了煤炭產業的市場,但也為網絡輿情管控工作帶來了不小的挑戰和問題。如何有效應對網絡突變危機與線下社會危機是煤炭企業適應新時期經濟轉型發展的關鍵。

 能源煤礦網絡輿情監測

輿情是現代信息化社會的產物,有網絡就會有網絡輿情,有輿情就需要我們正確引導。網絡輿情的應對與處置是新形勢下必須掌握的一項基本工作,也是一門必修課。網絡輿情的應對處置體現著企業的行政效率和公信力,體現企業的文化和品牌塑造。

為加強網絡輿論的預警防范和監測引導,有效樹立企業良好形象,做好網絡輿情工作,建議采取以下措施切實加強輿情監測與處置工作為遏制突發事故做保障。

  1、從機制入手,提高輿情的應對效率。

  要結合企業實際情況建立預案。進一步掌握煤炭行業的幾大輿情高發點,為輿情事件準確分類,確認響應級別及對應的細節,確認不同事件的回應要素等。要有科學研判方法,設置輿情分析研判部門,推進工作方式的系統化、流程化、標準化,讓專業的人做專業的事。要建立媒體公關機制,傳統媒體與新媒體公關并重,用好自媒體手段積極“自救”。

  2、對癥下藥,找準輿情處置的關鍵點。

  針對輿情的不同傳播階段,即萌發期、發酵期、蔓延期、變異期的傳播主體不同,建立和完善相應的應對機制,并通過辨識傳播渠道及鎖定發聲群體來確認主要傳播渠道和相關利益人群,之后再行輿論引導。萌發期要進行簡單明了的情況通報,發布信息必須準確。發酵期要加大信息發布頻次,隨時更新調查進展。蔓延期要針對網絡中出現的突出問題進行針對式回應。變異期輿情外溢嚴重,可能有次生災害發生,監管部門面臨巨大壓力。同時,要找準輿情時間的“波動點”和“風險點”,以安全事故為例,主要對傷亡情況、救援進展、事故原因、責任認定、關聯信息這幾個方面進行澄清,實時更新,要客觀描述,謹慎定性,對于尚未調查清楚的情況不能盲目下結論,查清多少,公布多少。

  3、輿情回應的幾點原則。

  堅持解決問題和輿情引導并重;堅持動態回應,減少公眾情緒與質疑的“積壓”。應做到信息披露與事件發生盡量同步,情緒疏導與事件進展盡量同步,媒體解讀與輿情研判盡量同步。

 企業輿情應對應圍繞是否需要發聲,何時發聲,誰來發聲,通過什么途徑發聲,如何發聲做好應對處置??傊?,要正確認識和應對網絡輿情,理解和把握其傳播規律,掌握主動,運用好網絡新媒體。

 


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